Grupul de telefonie mobilă GiffGaff a fost amendat cu 1,4 milioane de lire sterline de către autoritatea OFCOM pentru greșelile de facturare „inacceptabile” care au supraîncărcat 2,6 milioane de clienți.
OFCOM a spus că GiffGaff, deținută de Telefonica, părintele O2, a supraîncărcat facturile clientilor până la un total de aproape 2,9 milioane lire sterline.
„Realizarea corectă a facturilor este o datorie de bază pentru fiecare companie de telefonie”, a spus Gaucho Rasmussen din OFCOM.
“Dar GiffGaff a făcut greșeli inacceptabile, taxând suplimentar milioane de clienți de telefonie mobila.”
El a adăugat: „Această amendă ar trebui să servească ca un avertisment pentru toți furnizorii de comunicații: dacă primesc facturi supraîncărcate , vom lua atitudine pentru a proteja clienții”.
Ash Schofield, directorul executiv al GiffGaff, a declarat că „ar dori să-și ceară scuze” clienților afectați și le-a mulțumit pentru „sprijinul continuu”.
“Ca afacere, am început deja și vom fi pe deplin – punerea în aplicare a recomandărilor în cadrul deciziei finale a OFCOM”, a adăugat el.
Rambursări
OFCOM a spus că Giffgaff – care folosește rețeaua O2 pentru a oferi servicii mobile clienților săi – a rambursat deja aproximativ 2,1 milioane de lire sterline către clienții afectați.
În locul acelor clienți pe care nu i-a putut urmări și rambursa, a donat banii către caritate, aproximativ 750.000 de lire sterline.
Clienții care consideră că li se datorează încă o rambursare pot contacta compania.
Amenda lui OFCOM include o reducere de 30%, întrucât Giffgaff a acceptat soluționarea cazului și a admis încălcarea identificată.
În aprilie, GiffGaff a venit în topul sondajului mobil care indica cine este cel mai bun și cel mai putin bun operator.
Aproape toți clienții GiffGaff au spus că este „bun sau excelent” pentru raportul calitate / preț, adăugând că îl vor recomanda prietenilor și familiei.
